Remboursements et retours

Bienvenue sur Achat en Gros

Chez Achat en Gros, nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients. Cette politique explique nos procédures de retour et de remboursement. En utilisant notre plateforme, vous acceptez ces termes.

1. Conditions Générales

Les acheteurs peuvent retourner les produits achetés si ceux-ci ne sont pas conformes à la description, sont endommagés ou défectueux. Le retour ou la demande de remboursement doit être effectué dans un délai spécifié après la réception du produit, généralement 30 jours.

2. Processus de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

• Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la section “Mes commandes”.
• Sélectionnez la commande contenant l’article à retourner et cliquez sur “Demander un retour”.
• Remplissez le formulaire de retour, en indiquant le motif du retour.
• Vous recevrez des instructions sur comment et où retourner votre produit.

Les produits doivent être retournés dans leur état original, avec tous les accessoires, étiquettes et emballages inclus.

3. Remboursements

Une fois que nous recevons et inspectons votre retour, nous vous notifierons de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un certain délai.

4. Échanges

Si vous préférez échanger un article, veuillez indiquer cela lors de la demande de retour. Les échanges sont sujets à la disponibilité des stocks.

5. Frais de Retour

Les frais de retour peuvent varier. Dans certains cas, Achat en Gros couvrira les frais de retour, notamment si le retour est dû à une erreur de notre part (produit endommagé, défectueux, ou erreur dans l’envoi).

6. Exceptions

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Veuillez consulter notre FAQ pour une liste des exceptions.

7. Assistance

Pour toute question concernant votre retour ou remboursement, veuillez contacter notre service clientèle à Serviceclient@achatengros.com.